Política de entrega
Quando o pedido sai, quanto tempo leva, quanto custa e o que acontece quando há pré-venda no carrinho.
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Como o prazo é contado
O prazo que aparece no carrinho é a soma de duas etapas, e nós mostramos as duas separadas porque elas dependem de coisas diferentes:
- Separação: pedidos com pagamento aprovado até as 14h saem no mesmo dia útil. Depois desse horário, no dia útil seguinte.
- Transporte: depende da transportadora e do CEP, e é o número informado por ela na cotação.
Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados nacionais. Pagamento por boleto só começa a contar depois da compensação, que leva de 1 a 3 dias úteis.
Formas de entrega
- Correios (PAC e SEDEX): entrega em todo o Brasil, com código de rastreio informado assim que o pacote é postado.
- Transportadora: usada em pedidos volumosos, com prazo próprio na cotação.
- Retirada na loja: gratuita e sem prazo de transporte. Avisamos por e-mail quando o pedido está separado.
Custo do frete e frete grátis
O valor do frete é calculado no carrinho a partir do CEP, do peso e das dimensões reais do pedido. Não há taxa de manuseio nem acréscimo sobre a cotação.
Pedidos acima de R$ 299,00 têm frete grátis na modalidade econômica para todo o Brasil. O desconto aparece no carrinho antes do pagamento — nunca depois.
Retirada na loja
A retirada passa a valer com a abertura da loja física, prevista para 2026. Até lá, todos os pedidos são enviados. As regras abaixo descrevem como vai funcionar.
Escolha “retirada na loja” no carrinho. O pedido fica reservado por 10 dias corridos a partir do aviso de que está separado; passado esse prazo sem retirada, ele é cancelado e o valor devolvido pelo mesmo meio de pagamento.
Leve um documento com foto e o número do pedido. Se outra pessoa for retirar, informe o nome e o documento dela respondendo ao e-mail de confirmação.
Endereço, horários e como chegar estão em Loja física.
Pedidos com pré-venda
Em pré-venda, a cobrança acontece na compra e garante a sua reserva. O envio começa no dia do lançamento, e o prazo de transporte é contado a partir dessa data — não da data da compra.
Se o carrinho misturar pré-venda e pronta entrega, o pedido sai em um envio único quando tudo estiver disponível. O aviso aparece no carrinho antes do pagamento, justamente para você poder separar em dois pedidos se preferir receber o que já está pronto.
Atraso do fornecedor no lançamento é comunicado por e-mail com a nova data, e dá direito a cancelamento com reembolso integral.
Acompanhamento
Cada mudança de status fica registrada com data e hora em Meus pedidos. O código de rastreio aparece na mesma página assim que a transportadora recebe o pacote, e também é enviado por e-mail.
Ausência, extravio e avaria
- Ninguém em casa: os Correios tentam a entrega três vezes e depois deixam o pacote na agência por 7 dias. Passado esse prazo, ele volta para nós e entramos em contato para combinar novo envio.
- Endereço incorreto: o reenvio tem custo de novo frete. Confira o endereço antes de finalizar — depois da postagem não conseguimos alterá-lo.
- Extravio: abrimos a reclamação junto à transportadora e, em até 15 dias úteis, reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral, o que você preferir.
- Embalagem violada ou avariada: recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se só perceber depois, fotografe a embalagem e o produto e escreva para o atendimento em até 48 horas.