Trocas e devoluções

Desistiu da compra: 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor dá a você 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. Não é preciso justificar nem explicar o motivo.

O produto precisa voltar em condição de revenda: sem uso, com todos os itens e acessórios, e com a embalagem original — inclusive o lacre e os selos de coleção intactos. Cartas avulsas e produtos lacrados que foram abertos não se enquadram aqui, porque a abertura já altera o valor de revenda.

O frete de devolução nesse caso é por nossa conta. Enviamos um código de postagem dos Correios por e-mail.

Produto com defeito: 90 dias

Produtos duráveis — tapetes de jogo, deck boxes, caixas organizadoras, dados, jogos de tabuleiro — têm 90 dias de garantia legal contados do recebimento. Nesse prazo, trocamos por um item igual, e se não houver estoque você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.

Vale como defeito: componente faltando na caixa, peça quebrada na origem, impressão falha, costura solta, carta com dano de fábrica dentro de produto lacrado.

Não vale como defeito: desgaste por uso, dano causado por líquido, dobra ou risco em carta manuseada sem sleeve, e diferença de tonalidade entre lotes de impressão, que é característica do produto e não falha.

Como pedir

1. Escreva para trocas@portalgeekz.com.br ou fale pelo canal de atendimento, informando o número do pedido.
2. Em caso de defeito, anexe fotos do produto e da embalagem. Elas resolvem a maioria dos casos sem precisar enviar o item de volta.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou a orientação.
4. Poste o produto em até 7 dias corridos depois de receber o código.

Se preferir, leve o produto direto à loja física nos horários de funcionamento — nesse caso a análise é feita na hora.

Prazo e forma do reembolso

A conferência do produto devolvido leva até 3 dias úteis depois que ele chega. O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Pix: devolução na chave de origem em até 3 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: estorno lançado em até 5 dias úteis; a fatura em que ele aparece depende do fechamento do seu banco, e pode ser a seguinte.
• Boleto: depósito na conta bancária que você informar, em até 5 dias úteis.

O valor do frete pago na compra também é devolvido quando a devolução é por arrependimento dentro do prazo ou por defeito.

Pré-venda e inscrição em campeonato

Pré-venda pode ser cancelada com reembolso integral até 48 horas antes da data de lançamento. Depois do envio, valem as mesmas regras de qualquer outro produto.

Inscrição em campeonato tem regra própria: com mais de 48 horas de antecedência o reembolso é integral; entre 24 e 48 horas, de 50%; com menos de 24 horas não há reembolso. Se a loja cancelar o evento, devolvemos 100% em qualquer prazo. O detalhe aparece na página de cada evento antes da inscrição.

O que não aceitamos de volta

• Produto lacrado que foi aberto, fora do caso de defeito.
• Cartas avulsas e singles, por não haver como atestar a procedência na volta.
• Produto com sinal de uso, marca de dedo, dobra ou risco.
• Produto sem a embalagem original ou sem os itens que o acompanhavam.
• Pedido fora dos prazos de 7 e 90 dias descritos acima.